Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Taman Nasional Kutai Tahun 2025

Balai Taman Nasional Kutai melaksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2025 sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan publik. Survei ini dilakukan sesuai dengan pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat pada unit penyelenggara pelayanan publik yang diatur oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Survei IKM dilaksanakan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Balai Taman Nasional Kutai. Kegiatan ini menjadi salah satu bentuk evaluasi kinerja pelayanan publik sekaligus komitmen instansi dalam memberikan layanan yang transparan, profesional, dan akuntabel. Berdasarkan hasil survei yang melibatkan 129 responden, diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 86,84 dengan kategori Mutu Pelayanan B (Baik). Hasil ini menunjukkan bahwa pelayanan publik yang diberikan oleh Balai Taman Nasional Kutai telah berjalan dengan baik dan sesuai dengan harapan masyarakat. Penilaian IKM mencakup beberapa unsur pelayanan, antara lain persyaratan, prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya/tarif, kesesuaian produk layanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, kualitas sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan. Balai Taman Nasional Kutai menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh responden yang telah berpartisipasi dalam survei ini. Hasil survei ini akan menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan mutu pelayanan publik di masa mendatang.